Politique de remboursement et de retour

Chez Ayskin Botanica, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu’aux règles d’hygiène applicables aux produits cosmétiques.

Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être retourné dans le cadre d’un simple changement d’avis, le produit doit être :

• non utilisé ;

• non ouvert ;

• non descellé ;

• dans son emballage d’origine ;

• en parfait état.

Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés après livraison et ne pouvant plus être retournés pour des raisons d’hygiène ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cette exception est prévue par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Par conséquent, un pot Ayskin Botanica ouvert, descellé ou utilisé ne pourra pas être repris ou remboursé pour un simple changement d’avis.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Cette règle ne s’applique pas si le produit reçu est :

• endommagé ;

• défectueux ;

• non conforme à la commande ;

• ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande.

Dans ce cas, contactez-nous à :

contact@ayskin-botanica.com

en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit et du colis.

Retour d’un produit non ouvert

Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@ayskin-botanica.com afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour restent à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un simple changement d’avis, sauf disposition légale contraire.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué conformément aux règles applicables, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.